Détail du contenu

JOUR 1

Evaluation des connaissances sur le sujet

Vécus et représentations de chacun en lien avec le public rencontré, les phénomènes de crises, d’agressivité, de violence, causes et conséquences

Quel est le public et les types de crise rencontrée : principes perturbateurs et facilitateurs liés à la crise

S’approprier les concepts et les outils théoriques

  Définitions de la crise et ses différentes formes, de la notion de « risque », de la violence, de l'agressivité.

  Comprendre le mécanisme d'une crise et ses effets amplificateurs

Eléments de théories de la communication ; les facteurs déclenchants et inhibants

Communiquer efficacement et stratégiquement en fonction des types de crise

Le positionnement relationnel ; les éléments fondamentaux de la relation d’aide, les émotions dans le lien

Exercices en sous-groupes autour d’un jeu : repérer avec des mots comment décrire les crises, la violence, l’agressivité et leurs vécus

Echelles d'évaluation, Evaluation du stress perçu au travail

Identifier les facteurs favorisant la crise, l’agressivité et la violence  

Perceptions du risque, de la crise, de l’agressivité et de la violence: réactions personnelles et réactions professionnelles

Les facteurs situationnels : détecter les signes avant-coureurs, évaluer si crise ou non, si risque ou non

Connaître les différentes positions de vie, les besoins et leurs incidences émotionnelles et réactionnelles qui y sont liées

Liens entre crise et souffrance psychique, Existants du cadre institutionnel et humain, organisation des équipes actuelle

JOUR 2

Repérer et analyser les risques

 Stratégies face à la crise : vécus et ajustements, auto-culpabilité, identification à celui/celle qui fait crise, auto-réparation, refus à communiquer, agir, évaluer, déléguer en situation

Comprendre l'importance de la recherche d'informations, Identifier les étapes de gestion d'une crise, définir un plan d'action opérationnel

Organisation et gestion de crise 

Développer ses qualités de communiquant.e : préserver la stabilité psychique de l'autre et la sienne, gérer la distance relationnelle (physique, politesse, attitudes, formules utilisées, sentiment de sécurité et de reconnaissance), gérer les silences, le temps, les besoins, les demandes

 Compétences individuelles et collectives dans une équipe :  identifier et répartir les rôles pour désamorcer et gérer une crise, cartographie des acteurs, sortie de crise.